Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DOMICILIO], Buenos Aires, Argentina, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de cerralo.online.

Tratamos los datos conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y bajo el principio de privacidad por diseño. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a hola@cerralo.online.

2. Dos roles distintos, según de quién sean los datos

Esta distinción es importante y define todo lo que sigue.

Somos responsables de los datos de nuestros clientes: las empresas y personas que contratan Cerralo.online. Sobre esos datos decidimos nosotros las finalidades y los medios.

Somos encargados de tratamiento de los datos de los prospectos que conversan con el agente en el sitio de un cliente. Esos datos pertenecen a ese cliente, que es su responsable. Nosotros los procesamos únicamente siguiendo sus instrucciones: no los usamos para fines propios, no los cruzamos entre cuentas y no los incorporamos a nuestras acciones comerciales ni publicitarias.

Si sos un prospecto y querés ejercer tus derechos sobre datos que dejaste en el sitio de una empresa que usa Cerralo.online, el interlocutor es esa empresa. Si nos escribís, te derivamos.

3. Qué datos recolectamos

• De nuestros clientes: nombre, correo electrónico, teléfono, datos de facturación, información del negocio y la configuración del agente.
• De los prospectos: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, y el contenido de la conversación que la persona comparte voluntariamente con el agente.
• Técnicos: origen del tráfico y parámetros de campaña (UTM), página de entrada, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y métricas de uso.

No solicitamos ni queremos datos sensibles en el sentido del art. 2 de la Ley 25.326 —salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual— ni datos de menores de 18 años. Si detectamos que se cargaron, los eliminamos.

4. Para qué los usamos

• Operar el agente de IA: responder, calificar y derivar a una persona cuando corresponde.
• Entregar los prospectos calificados al panel del cliente.
• Procesar pagos y activar cuentas.
• Comunicarnos con nuestros clientes sobre el servicio.
• Medir el rendimiento de nuestras propias campañas publicitarias (ver punto 6).

5. Proveedores que intervienen

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores de nivel empresarial, cada uno bajo sus propios marcos contractuales de confidencialidad y seguridad:

No vendemos datos personales. Fuera de los proveedores listados y de lo descripto en el punto 6, no compartimos datos con terceros.

No cedemos ni comercializamos las conversaciones, y no las entregamos a terceros para el entrenamiento de sus modelos. Podemos procesarlas de forma agregada y anonimizada para mantener y mejorar la calidad del servicio, sin que ello permita identificar a una persona ni a una cuenta, y sin cruzar información entre clientes.

Transferencia internacional

Algunos de estos proveedores procesan y almacenan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos. Al usar el servicio prestás conformidad con esa transferencia, que se realiza bajo los marcos contractuales de protección de datos de cada proveedor, conforme al art. 12 de la Ley 25.326.

6. Datos que compartimos con Meta y Google para publicidad

Este punto aplica únicamente a los visitantes de cerralo.online, no a los prospectos que conversan con el agente en el sitio de un cliente.

Cuando iniciás sesión o nos dejás tus datos de contacto en cerralo.online, podemos compartir con Meta Platforms una versión cifrada de forma irreversible (hash SHA-256) de tu correo electrónico y tu teléfono, junto con un identificador de tu navegador. Meta usa esos datos para medir el rendimiento de nuestros anuncios y no recibe tu correo ni tu teléfono en texto legible.

También usamos Google Analytics para estadísticas de uso del sitio.

Podés oponerte rechazando las cookies de medición y publicidad desde el aviso que aparece al entrar, desde nuestra Política de Cookies, o escribiéndonos a hola@cerralo.online.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado AES-256 en almacenamiento y TLS 1.2 o superior en tránsito. Los datos están aislados por cuenta: cada cliente accede únicamente a los suyos. El acceso interno sigue un modelo de mínimo privilegio, limitado al personal que lo necesita para operar o dar soporte.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a los titulares y clientes afectados sin demora indebida, junto con las medidas adoptadas.

8. Conservación

Conservamos los datos de clientes mientras la cuenta esté activa. Tras la baja, los eliminamos o anonimizamos dentro de los 90 días, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o fiscales.

Los datos de prospectos se conservan según las instrucciones del cliente responsable. El cliente puede exportarlos o eliminarlos en cualquier momento desde su panel.

9. Tus derechos

Podés ejercer tus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a hola@cerralo.online, indicando el correo o el identificador de sesión con el que interactuaste.

Conforme a la Ley 25.326, responderemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 días corridos, y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de forma consciente. Si tomamos conocimiento de que se cargaron datos de un menor, los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicamos a los clientes activos por correo electrónico con antelación razonable.